6月 18, 2026

iPhoneがWiFiに接続されているのにインターネットに接続できない：2024年に試すべき11の対処法

はじめに

iPhone に Wi‑Fi アイコンは表示されているのにインターネットに接続できないのは、最もイライラするトラブルのひとつです。Safari は止まり、アプリはいつまでも読み込み中のまま、動画も再生されませんが、「設定」では Wi‑Fi に接続されていると表示されます。「インターネット接続なし」といった警告が表示されることもあれば、何の表示もなく失敗することもあります。

この「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題はたいてい、iPhone からルーターには通信できているものの、ルーターからインターネットへ正常に到達できていないか、iPhone 側で通信がブロックされていることを意味します。ローカルの Wi‑Fi 接続は機能しているものの、その先のインターネットへの接続が途切れている状態です。

良い知らせとしては、こうしたケースの多くは、設定やソフトウェア、ネットワーク機器のちょっとした不具合が原因です。いくつかの確認とリセットを行うだけで、数分で直せる場合がほとんどです。

このガイドでは、実践的な 11 の対処法を、簡単なものから高度なものへ順に解説します。順番通りに試してください。最後には、問題が iPhone にあるのか、Wi‑Fi ネットワークにあるのか、インターネットプロバイダにあるのかが分かり、その後安定してオンラインに戻るために何をすべきか理解できるようになります。

Wi-Fiは接続されているがインターネットに接続できない iPhone

iPhone が「Wi‑Fi 接続済みなのにインターネットなし」と表示する理由

iPhone を Wi‑Fi に接続するとき、2 つの主要な接続が関係します。

iPhone がルーターに接続する（ローカルの Wi‑Fi 接続）。
ルーターがモデムや光回線を通じてインターネットに接続する。

1 が成功して 2 が失敗している場合でも、実際にはインターネットに接続できないのに iPhone は Wi‑Fi アイコンを表示することがあります。場合によっては、特定のサービスだけが使えて他が使えないこともあり、問題がランダムで理解しづらく感じられます。

「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題の一般的な原因には、次のようなものがあります。

ルーターやモデムの一時的な不具合
iPhone がウェブサイトを見つけられなくなる DNS の問題
通信をブロックまたは経路変更する VPN やセキュリティアプリ
古い Wi‑Fi パスワードや、iPhone に保存された破損したネットワークプロファイル
古い iOS や、不具合のあるルーターのファームウェア

設定を変更し始める前に、まず問題が iPhone 側にあるのか、Wi‑Fi ネットワーク側か、インターネットプロバイダ側かを切り分ける必要があります。次のステップでその方法を説明します。

ステップ 1 – 問題が iPhone だけに起きているか確認する

この問題が iPhone 固有なのか、ネットワーク全体に影響しているのかを把握する必要があります。この簡単な確認をしておくと、時間の節約になり、間違った機器をいじらずに済みます。

1. 同じ Wi‑Fi に接続した他のデバイスでインターネットをテストする

自宅や職場の別のスマホ、タブレット、ノート PC を使います。

iPhone と同じ Wi‑Fi ネットワークに接続します。
ブラウザを開き、複数のサイトにアクセスしてみます。
メッセージアプリや動画配信アプリなどが動作するか試します。

他のデバイスもサイトを読み込めなかったり「インターネットなし」と表示される場合は、ルーターかインターネットサービスプロバイダ（ISP）に原因がある可能性が高いです。他のデバイスが問題なく使えるなら、もっとも疑わしいのは iPhone 側です。

2. 別の Wi‑Fi ネットワークやモバイルデータを試す

次に、iPhone が別の接続でオンラインになれるかを確認します。

iPhone で現在の Wi‑Fi ネットワークをオフにします。
「設定 > モバイル通信」（または「モバイルデータ」）でモバイルデータをオンにし、いくつかのサイトやアプリを開きます。
可能であれば、職場や友人宅など、信頼できる別の Wi‑Fi ネットワークに接続します。

iPhone がモバイルデータや他の Wi‑Fi では正常に通信できる場合、端末自体は問題ない可能性が高く、その特定の Wi‑Fi ネットワークに原因があると考えられます。

3. ISP またはルーターの問題が濃厚な場合

次のようなパターンがないか確認します。

Wi‑Fi に接続しているすべてのデバイスがインターネットに接続できない → ネットワークまたは ISP の問題。
ケーブルでルーターに接続した PC も使えない → ほぼ確実にネットワークまたは ISP の問題。
iPhone だけが接続できず、他のデバイスは正常 → iPhone の設定やソフトウェアが主な疑い。

どこに焦点を当てるべきか分かったら、デバイスごとの対処に進めます。いきなり深い設定を変えるのではなく、まずはシンプルな接続リセットから始めましょう。

ステップ 2 – Wi‑Fi、機内モード、モバイルデータを切り替える

問題の範囲を絞り込めたら、まずは簡単な切り替え操作から始めます。これらの操作はネットワーク接続をリフレッシュしますが、恒久的な変更は行わず、軽微な不具合を解消することがよくあります。

コントロールセンターから Wi‑Fi をオフ/オンにする

コントロールセンターを開きます。Face ID モデルでは右上から下にスワイプ、ホームボタン搭載モデルでは下から上にスワイプします。
Wi‑Fi アイコンをタップしてオフにします（灰色になります）。
5〜10 秒ほど待ちます。
再度 Wi‑Fi アイコンをタップしてオンにし、iPhone に再接続させます。

これにより iPhone がルーターとの接続を再交渉し、小さな接続エラーが解消されることがあります。

機内モードをオン/オフにする

コントロールセンターで飛行機アイコンをタップして機内モードをオンにします。
10〜15 秒ほど待ちます。
もう一度タップして機内モードをオフにします。

機内モードは一時的にすべての無線（Wi‑Fi、モバイル通信、Bluetooth）を無効にします。オン/オフを行うことで、それぞれの無線が新たに起動し直されます。

一時的にモバイルデータに切り替える

モバイルデータを含むプランを利用している場合。

Wi‑Fi を完全にオフにします。
「設定 > モバイル通信」（または「モバイルデータ」）でモバイルデータをオンにします。
複数のアプリやサイトを開いてみます。

モバイルデータでは問題なく、Wi‑Fi だけで失敗する場合は、Wi‑Fi 側の経路に問題があることが明らかです。次は、メモリやルーティングのより深い問題を解消するために機器を再起動します。

ステップ 3 – iPhone とネットワーク機器を再起動する

切り替え操作で直らない場合でも、フル再起動で解決することがあります。iPhone とルーターはどちらも一時データをメモリに保存しており、そのデータが破損すると「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」状況が発生することがあります。

iPhone を再起動または強制再起動する

最近の多くの iPhone では。

サイドボタンと音量ボタンのどちらかを同時に長押しして、電源スライダが表示されるまで待ちます。
スライダをドラッグして電源をオフにします。
20〜30 秒以上待ちます。
サイドボタンを再度長押しして、Apple ロゴが表示されるまで待ちます。

iPhone がフリーズしている場合は、機種に応じた強制再起動の手順を行います。起動後に Wi‑Fi に再接続し、通信をテストしてください。

モデムと Wi‑Fi ルーターの電源を入れ直す（電源再投入）

ルーターとモデム（別々の機器である場合）の電源ケーブルを抜きます。
30〜60 秒ほど待って、セッションをクリアし、ハードウェアをリセットさせます。
まずモデムの電源を入れ、ランプが安定するまで待ちます。
次にルーターの電源を入れ、Wi‑Fi ランプが点灯して安定するまで待ちます。

すべてが復旧したら、iPhone を Wi‑Fi に再接続して再度ブラウジングを試します。

ケーブル、ランプ、ルーターの設置場所を確認する

ルーターの近くにいるついでに次の点も確認します。

すべてのケーブルがしっかり接続され、損傷していないこと。
モデムやルーターに赤いランプや点滅するエラーランプがないこと。
ルーターを密閉された棚の中や、電子レンジや分厚いコンクリート壁など干渉源の近くに置かないこと。

それでも問題が続き、iPhone のみで発生する場合は、端末に保存されている Wi‑Fi プロファイルをリフレッシュするのが次の妥当な一手です。

ステップ 4 – Wi‑Fi ネットワークを削除して再接続する

iPhone は接続したすべての Wi‑Fi ネットワークについて、パスワード、セキュリティ方式、IP 設定などの詳細なプロファイルを保存しています。このプロファイルの一部が古くなったり破損すると、ルーターには接続できているのにインターネットに到達できないことがあります。

iPhone で Wi‑Fi ネットワークを削除する方法

「設定 > Wi‑Fi」を開きます。
自分の Wi‑Fi ネットワーク名の横にある「i」アイコンをタップします。
「このネットワーク設定を削除」をタップします。
表示されたら確認します。

これで、そのネットワークの保存済みプロファイルが完全に削除されます。

ネットワークに再接続してパスワードを入力する

そのまま Wi‑Fi の設定画面にとどまります。
リストに表示されたら、もう一度ネットワーク名をタップします。
正しい Wi‑Fi パスワードを慎重に入力します。
ネットワーク名の横にチェックマークが表示され、ステータスバーに Wi‑Fi アイコンが出るまで待ちます。

その後、ブラウジングや動画再生を試して、インターネットが正常に使えるか確認します。

IP 競合や認証の不具合を解消する

ネットワークを削除して再接続すると、ルーター側に次の処理を強制できます。

iPhone に新しい IP アドレスを割り当てる。
暗号化と認証のハンドシェイクを新たにやり直す。

これによって次のような問題が解消されることが多いです。

ネットワーク上の他のデバイスとの IP 競合
ルーター側でパスワードやセキュリティ方式が変わったのに、古い情報が残っている状態
時間とともに蓄積した小さな認証エラー

それでも「Wi‑Fi 接続済みだがインターネットなし」と表示される場合は、iPhone 上の VPN やセキュリティツールが通信をブロックしていないか確認しましょう。

ステップ 5 – VPN、セキュリティアプリ、フィルタリングアプリをオフにする

VPN、広告ブロッカー、ペアレンタルコントロール、セキュリティスイートなどは、トラフィックを迂回させたり、検査したり、フィルタリングしたりします。これらが不調だったりルールが厳しすぎたりすると、Wi‑Fi 自体は正常でも「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題を引き起こすことがあります。

設定とサードパーティアプリから VPN を無効にする

「設定 > VPN」または「設定 > 一般 > VPN とデバイス管理」に移動します。
VPN 接続がアクティブになっている場合は、トグルをオフにします。
利用している VPN アプリを開き、アプリ内からも切断します。

VPN を切断したら、Safari やいくつかのアプリで Wi‑Fi 接続を再度テストします。

セキュリティアプリとペアレンタルコントロールアプリを一時停止する

通信をフィルタリングや監視するアプリを利用している場合。

各アプリを開き、「保護を一時停止」「フィルタリングを無効化」「保護をオフにする」などのオプションを探します。
これらの機能を一時的に無効にします。
オフにした状態で Wi‑Fi 接続をテストします。

こうしたアプリの中には、独自のサーバーや DNS を経由させるものもあります。それらのサーバーがダウンしていたり、特定ドメインをブロックしていると、Wi‑Fi が正常でも通信が失敗する可能性があります。

フィルターやプロキシを使わずにブラウジングをテストする

Safari などのブラウザを開き、次を試してみます。

検索ページなど、基本的なウェブサイトを読み込む。
インターネット接続が必要な複数のアプリを開く。

VPN やフィルタをオフにした状態で問題なく動作する場合、原因はそれらのツールにあります。次のような対処が必要になるかもしれません。

アプリを最新バージョンにアップデートする
設定を調整し、制限を緩める
別の VPN やセキュリティソリューションに切り替える

それでも問題が続く場合は、Wi‑Fi の動作に影響することがある iOS の内蔵ネットワーク機能を見直してみます。

ステップ 6 – Wi‑Fi アシストなどのネットワーク機能を無効にする

iOS にはネットワーク利用をシームレスにするためのいくつかの機能がありますが、不安定な Wi‑Fi ネットワーク環境では混乱や競合を招くこともあります。これらを調整することで、問題の本質をより明確にできる場合があります。

iPhone の Wi‑Fi アシスト機能とは

Wi‑Fi アシストは、Wi‑Fi 接続の品質が悪いと判断したとき、自動的に iPhone をモバイルデータに切り替える機能です。性能を向上させることもありますが、次のような問題を引き起こすこともあります。

Wi‑Fi ネットワークに問題がある事実を隠してしまう
意図しないデータ通信量の増加
Wi‑Fi 電波が弱いときの不安定な挙動

Wi‑Fi アシストをオフにする方法

「設定 > モバイル通信」（または「モバイルデータ」）を開きます。
画面の一番下までスクロールします。
「Wi‑Fi アシスト」をオフに切り替えます。

Wi‑Fi アシストを無効にすると、iPhone は Wi‑Fi を優先的に維持するようになり、「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題の診断がしやすくなります。

低データモードとプライベート Wi‑Fi アドレスを確認する

「設定 > Wi‑Fi」で、自分のネットワークの横にある「i」アイコンをタップします。
「低データモード」がオンの場合はオフにしてみてください。低データモードはバックグラウンドの活動を制限し、一部アプリで予期せぬ動作を引き起こすことがあります。
「プライベート Wi‑Fi アドレス」は、ほとんどの場合オンにしておきます。ただし、ルーターが厳格な MAC アドレスフィルタリングを行っている場合は、一時的にこれをオフにしてからネットワークを削除し、再接続する必要があるかもしれません。

これらの機能を調整したら、再度接続をテストします。それでも問題が続く場合、次は iPhone の日付・時刻・地域設定が正しいかを確認します。これらは安全な接続に影響することがあります。

ステップ 7 – 日付、時刻、地域の設定を確認する

日付や時刻の設定が間違っていると、特に SSL 証明書に依存するウェブサイトやアプリとの安全な接続に支障をきたすことがあります。iPhone の時計が大きくずれていると、有効な証明書を無効と見なしてしまうことがあります。

日付と時刻を自動設定にする

「設定 > 一般 > 日付と時刻」に移動します。
「自動設定」をオンにします。
表示されているタイムゾーンが現在地と一致していることを確認します。

時刻の誤りが安全な接続を壊す理由

SSL 証明書には厳密な有効開始日と有効期限があります。端末の時計が過去や未来にずれていると、iPhone はこれらの証明書を期限切れまたはまだ有効でないと誤解する可能性があります。その結果、Wi‑Fi ネットワーク自体は正常でも、安全なウェブサイトやサービスへの接続がブロックされてしまいます。

地域と言語の設定を確認する

「設定 > 一般 > 言語と地域」に移動します。
地域が正しく設定されていることを確認します。

これらを修正したら、Wi‑Fi に再接続して再度テストします。それでも「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」場合は、DNS 設定が次に疑うべき原因になります。

ステップ 8 – iPhone の DNS サーバーを変更する

DNS（Domain Name System）はインターネットの電話帳のような役割を果たし、example.com のようなドメイン名を IP アドレスに変換します。DNS サーバーが不調だったり応答が遅いと、Wi‑Fi に接続されていても iPhone がウェブサイトを読み込めなくなることがあります。

DNS が「インターネットなし」問題を引き起こす理由

DNS の問題によって、次のような症状が起こることがあります。

ページの読み込みが非常に遅い
一部のサイトやアプリだけが使えず、他は正常
ドメイン名をまったく解決できない

信頼性の高いパブリック DNS サービスを使用することで、これらの問題が解決することがよくあります。

Google DNS や Cloudflare DNS を使う方法

「設定 > Wi‑Fi」を開きます。
自分の Wi‑Fi ネットワーク名の横にある「i」アイコンをタップします。
下にスクロールして「DNS を構成」を探します。
「自動」から「手動」に変更します。
古い DNS サーバーが表示されている場合は削除します。
新しい DNS サーバーを追加します。例えば次のようなものです。
Google DNS: 「8.8.8.8」と「8.8.4.4」
Cloudflare DNS: 「1.1.1.1」と「1.0.0.1」
「保存」をタップします。

一度 Wi‑Fi から切断して再接続し、その後ブラウジングを試してみます。

DNS を自動に戻すタイミング

パブリック DNS に切り替えても改善しない場合や、ローカルサービスに問題が出る場合。

再度「DNS を構成」を開きます。
「自動」を選択します。
保存して再接続します。

DNS を変更しても問題が解決しない場合は、iPhone とルーターのソフトウェアが最新かどうか確認する段階です。

ステップ 9 – iOS とルーターのファームウェアをアップデートする

iOS またはルーターのファームウェアに存在するソフトウェアバグが、Wi‑Fi の性能低下、ランダムな切断、「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題の原因になることがあります。

最新の iOS アップデートを確認する

「設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート」を開きます。
iPhone にアップデートを確認させます。
アップデートがあれば「ダウンロードしてインストール」をタップします。

アップデートのインストールは、安定したネットワークに接続し、バッテリー残量が十分あるか、電源に接続した状態で行いましょう。

キャリア設定アップデートを求められたとき

ときどき「キャリア設定アップデート」というポップアップが表示されることがあります。信頼できるネットワークに接続している場合は「アップデート」をタップしてください。キャリア設定の更新により、ネットワークの性能や互換性が向上することがあります。

ルーターのファームウェアを更新するタイミング

ルーターの管理画面にログインします（アドレスはルーター本体のシールなどに記載されていることが多いです）。
「ファームウェア」「ソフトウェアアップデート」「システム」などと書かれた項目を探します。
案内に従って最新の安定版ファームウェアに更新します。

iOS とルーターの両方を更新したら、再び Wi‑Fi 接続をテストします。それでも問題が続く場合は、iPhone のネットワーク設定をより深くリセットする段階です。

ステップ 10 – iPhone のネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定のリセットを行うと、すべての無線設定が消去され、iPhone のネットワーク周りがまっさらな状態になります。これにより、これまでの手順で解消できなかった根深い競合や不具合が解決される場合があります。

ネットワーク設定のリセットで消去されるもの

ネットワーク設定をリセットすると、iPhone は次のことを行います。

保存されているすべての Wi‑Fi ネットワークとパスワードを削除
VPN と APN の構成を削除
モバイル通信、Bluetooth、Wi‑Fi の設定を工場出荷時の状態にリセット

この操作で、写真やアプリ、メッセージなどの個人データが消えることはありません。

ネットワークリセットの手順

「設定 > 一般」に移動します。
「iPhone を転送またはリセット」をタップします。
「リセット」をタップします。
「ネットワーク設定をリセット」を選択します。
パスコードを入力して確定します。

リセットが完了すると、iPhone は自動的に再起動します。

リセット後に Wi‑Fi に再接続する

「設定 > Wi‑Fi」を開きます。
自分の Wi‑Fi ネットワークを選択し、パスワードを入力します。
普段利用している他のネットワークや Bluetooth デバイスにも再接続します。

フルネットワークリセット後もなお、iPhone に「Wi‑Fi 接続済みだがインターネットなし」と表示される場合、単なる設定ミスではなく、ISP か iPhone のハードウェアに問題がある可能性があります。

ステップ 11 – ISP または Apple サポートに連絡すべきタイミング

ここまでで、iPhone とルーターの両方に対して自分でできる主な対処はほぼ試したことになります。それでも「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題が続く場合は、プロのサポートを受ける段階です。

ISP またはルーター側の問題が疑われるサイン

同じ Wi‑Fi ネットワーク上の複数のデバイスがインターネットに接続できない。
ルーターに有線接続した PC もインターネットに接続できない。
モデムやルーターにエラーや赤い警告ランプが表示されている。
すべてのデバイスで同じタイミングにインターネットが切断される。

このような場合は、インターネットサービスプロバイダに連絡しましょう。「Wi‑Fi にはつながっているがインターネットに接続できない」と説明し、地域での障害、アカウントの問題、回線の故障などがないか確認してもらいます。

iPhone のハードウェア故障が疑われるサイン

複数の異なるネットワークで試しても、iPhone だけが継続的に Wi‑Fi の問題を起こす。
「設定」で Wi‑Fi の項目がグレーアウトしていてオンにできない。
リセットやアップデートを行っても、Wi‑Fi が頻繁に切断されるなど、これまでの手順で改善しない。

ハードウェアの故障が疑われる場合は、Apple サポートに連絡するか、Apple Store または正規サービスプロバイダを訪れてください。Wi‑Fi チップやその他のコンポーネントに対して診断を行ってくれます。

サポートにスムーズに診断してもらうために伝えるとよい情報

サポートに連絡する際は、次の情報を用意しておくと役立ちます。

すでに試したトラブルシューティングの手順
同じネットワークで他のデバイスもインターネット接続を失うかどうか
問題が発生し始めた時期と、その頻度
アプリやブラウザで表示される具体的なエラーメッセージ

こうした情報があれば、サポート担当者は状況を素早く把握し、問題が iPhone なのか、ルーターなのか、ISP なのかを判断しやすくなります。

まとめ

「Wi‑Fi にはつながっているのに iPhone でインターネットが使えない」問題は、見た目では接続されているのに何も読み込まれないため、混乱を招きがちです。しかし多くの場合、その原因は深刻なハードウェア故障ではありません。ルーター、DNS、VPN、保存された Wi‑Fi 設定などの軽微な不具合であることがほとんどです。

体系的な手順に従えば、闇雲な当てずっぽうを避けられます。まず、問題が iPhone に限られるのか、すべてのデバイスに影響しているのかを確認します。そのうえで、接続の切り替え、再起動、Wi‑Fi の削除と再接続、VPN やフィルタリングのオフ、ネットワーク機能の調整、日付と時刻の修正、DNS の変更、ソフトウェアのアップデート、最後にネットワーク設定のリセットへと進みます。

11 のステップをすべて試しても問題が解決しない場合は、インターネットプロバイダか iPhone のハードウェアに原因がある可能性があります。その段階では、ISP や Apple サポートに連絡するのが最も賢明な次の一手です。体系的なプロセスに従うことで、たいていは iPhone の接続を復旧し、余計なストレスを感じることなく安定した Wi‑Fi を再び利用できるようになります。

よくある質問

なぜ私のiPhoneはWiFiに接続されているのに、一部のアプリで動作しないのですか？

特定のアプリだけが動作せず、他のアプリは問題ない場合、その原因はそれらのアプリのサーバー、VPN、DNS、またはコンテンツフィルターに関連している可能性があります。まず、使用中のVPNやセキュリティアプリ、ペアレンタルコントロールアプリをオフにして再度試してください。問題のアプリがApp Storeで最新バージョンに更新されていることを確認しましょう。WiFiではなくモバイルデータ通信でそのアプリを使ってみて、問題が特定のネットワークに限られているかどうかを確認します。アプリがモバイルデータ通信では動作し、WiFiでは動作しない場合、DNSをGoogle（8.8.8.8）やCloudflare（1.1.1.1）などのパブリックDNSに変更し、iPhoneを再起動してください。

ネットワーク設定をリセットすると、iPhone上の重要なデータは消えてしまいますか？

ネットワーク設定をリセットしても、写真、動画、メッセージ、インストール済みのアプリが削除されることはありません。消去されるのは、保存されたWiFiネットワークとパスワード、VPN構成、APN設定、カスタムのモバイル通信・Bluetooth・WiFi設定など、ネットワーク関連のデータのみです。リセット後は、WiFiのパスワードを再入力し、Bluetoothデバイスを再接続する必要があります。VPNを利用している場合は、リセットする前にその設定を書き留めておくか、VPNアプリに再ログインできることを確認しておきましょう。

「WiFiには接続されているがインターネットに接続できない」という問題の原因が、ルーターなのかiPhoneなのかを判断するにはどうすればよいですか？

まず、同じWiFiネットワークに接続されている他のデバイスをテストします。ノートPC、タブレット、他のスマートフォンでもインターネットに接続できない場合は、ルーターまたはプロバイダ（ISP）側の問題である可能性が高いです。有線（イーサネット）接続のデバイスでもインターネットが使えない場合は、さらにルーターまたは回線の問題であると考えられます。もしiPhoneだけが問題を抱えていて他のデバイスは正常に動作する場合、原因はiPhoneの設定やソフトウェアである可能性が高いです。また、iPhoneを別のWiFiネットワークやモバイルデータ通信で試してみてください。別の環境では正常に動作する場合は、元のルーターとISPに焦点を当て、どこでもうまく動作しない場合はiPhone側に焦点を当てて、Appleサポートへの相談も検討してください。